クライアントが本当に求めているもの
アニョハセヨ！マサジローです。
皆さんは、クライアントが口にする「解決策を教えてほしい」という言葉にどのように対応するでしょうか？
多くの場合、それは表面的な要求にすぎません。
実際には、クライアントが求めているのは「解決策」ではなく、その解決策を実行するための「行動変容」です。
多くの解決策は価値を生まない
私たちが提供する数多くの解決策の中で、クライアントが実際に取り組むのは一つか二つだけです。
ここで重要なのは、解決策の数ではなく、クライアントがそれを実行し、結果を出すことです。
つまり、多くの解決策を提供すること自体に価値はありません。
行動変容を促すためのシンプルな方法
私が強調したいのは、シンプルなアプローチの重要性です。
クライアントが本当に求めているのは、一つの具体的なアクションです。
そして、それを実行するためのコミットメントを確認することが大切です。
たくさんの選択肢を与えるのではなく、確実に一つの行動を遂行させることが、真の価値を提供する鍵です。
行動変容の確認プロセス
具体的な例を挙げましょう。
例えば、クライアントに一つのアクションプランを提示します。
その後、次の日にそのアクションを実行したかどうか確認するためにフォローアップの電話をします。
このように、確実に行動を起こさせるためのプロセスを設けることで、クライアントの成功を支援します。
知識の押し付けは逆効果
私たちの知識や経験をすべて一度にクライアントに伝えるのは、逆効果です。
例えば、ボイストレーニングの先生が、全ての技術を一度に教えてしまうと、
生徒は混乱し、逆に上手く歌えなくなってしまいます。
コンサルティングでも同じです。段階的に、確実に一つずつクリアさせることが大切です。
クライアントの行動変容を見極める
重要なので繰り返しますが、私たちがクライアントに提供する価値は、彼らの行動変容にあります。
そのためには、クライアントの反応をしっかりと観察し、必要に応じてアプローチを変える柔軟性が求められます。例えば、クライアントが論理的な思考を好む場合は論理的に説明し、
感覚的なアプローチを好む場合は感覚的に伝えるなど、個々のニーズに合わせた対応が重要です。
次回の面談に向けての準備
最後に、次回の面談で必ず確認すべきことがあります。
それは、「前回から今回までにどんな成果が出ましたか？」という質問です。
この質問をすることで、クライアントが実際に行動を起こしたかどうかを確認し、
その行動がどのような結果を生んだかを把握することができます。
最後に
結局のところ、私たちが提供する真の価値は、クライアントが自ら行動し、成功を収めることにあります。
そのためには、一つ一つの行動を確実に実行させるプロセスを築き上げることが不可欠です。
皆さんも、次回の面談でこのアプローチを試してみてください。
クライアントの成功が、私たちの最大の喜びです。
ではまた！
